Reembolsos y cancelaciones

Reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a las pruebas, suscripciones, renovaciones automáticas, cancelaciones del servicio, revocaciones de consumo y solicitudes de reembolso vinculadas con Confirmalo.

Debe leerse junto con los términos de uso, la política de privacidad y la información concreta del plan visible al momento de contratar.

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2. Prueba y primer cobro

Algunos planes pueden incluir una prueba gratuita. Si el plan incluye prueba, su duración se informa antes de contratar y en la confirmación correspondiente.

Si no cancelas antes del fin de la prueba y el medio de pago es aprobado, el proveedor de pagos puede iniciar el primer cobro automáticamente.

• Durante la prueba siguen aplicando los límites del plan seleccionado.
• Si un plan no incluye prueba, el cobro puede comenzar desde la contratación.

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3. Renovaciones automáticas y baja del servicio

Las suscripciones pagas pueden renovarse automáticamente por períodos sucesivos hasta que pidas la baja.

La cancelación se gestiona desde la sección de facturación del producto.

• Cuando programas la cancelación, la renovación automática se detiene y el acceso continúa hasta la fecha ya pagada.
• No cobramos preaviso, mes adelantado ni penalidades por pedir la baja del servicio.
• La cancelación no desactiva la suscripción de forma inmediata, salvo que se informe expresamente otra cosa para un caso puntual.

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4. Cómo evaluamos los reembolsos

Como regla general, los cargos por períodos ya iniciados, la capacidad no utilizada y las revisiones ya consumidas no generan reembolsos automáticos ni proporcionales.

Aun así, podemos revisar excepciones caso por caso si hubo un error de cobro, una duplicación, un cargo indebido o un problema atribuible al servicio.

• Si corresponde un reintegro, se procesa por el mismo medio de pago o por el mecanismo que defina el proveedor de cobro.
• Los tiempos de acreditación dependen del medio de pago, la entidad emisora y el proveedor.

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5. Revocaciones de consumo

Si la contratación fue a distancia y la normativa de consumo aplicable en tu país reconoce un derecho de revocación de una contratación a distancia, puedes ejercerlo dentro del plazo y con las condiciones que esa normativa establezca.

Ese derecho puede no aplicar, por ejemplo, si el servicio ya fue efectivamente utilizado o consumido, o si la contratación no está alcanzada por la normativa de consumo correspondiente.

• La solicitud puede iniciarse por medios electrónicos y no requiere registración previa adicional para ser recibida.
• Si contrataste para reventa o para integrarlo en procesos de producción, transformación o prestación a terceros, este derecho puede no corresponder.

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6. Qué conviene incluir en tu pedido

• Email de la cuenta u organización vinculada.
• Plan contratado y fecha aproximada del cobro.
• Monto y motivo del pedido.
• Si lo que quieres es una devolución, una revocación o una revisión de un cargo.

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7. Contacto

Hoy el canal principal para revisar cobros, devoluciones o revocaciones es soporte@confirmalo.com.

Si lo que necesitas es cancelar la suscripción, hazlo desde la sección de facturación del producto.